Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Hipani, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin contratiempos. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre cómo y cuándo recibirás tu pedido.
Plazos de Tramitación y Entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar y empaquetar tu pedido. Este plazo es independiente del tiempo de envío.
- Envío estándar: Para la mayoría de las direcciones en España, la entrega se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que el paquete sale de nuestro almacén.
Gestión de Envíos y Seguimiento
Una vez que tu pedido está en camino, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorizar cada paso del trayecto. Trabajamos con operadores logísticos de confianza para garantizar que tu compra llegue en perfectas condiciones. Ten en cuenta que, para direcciones en zonas de difícil acceso o islas (como Baleares o Canarias), el plazo de entrega podría extenderse ligeramente.
Hipani se responsabiliza de la gestión logística y de cualquier incidencia que pueda surgir durante el transporte. Si tu paquete sufre algún retraso o contratiempo, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolverlo lo antes posible.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, si no es lo que esperabas, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.
Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Este derecho se aplica a todos los artículos comprados en nuestra tienda, siempre que se encuentren en su estado original, sin usar y con el embalaje completo.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, solo tienes que contactarnos a través de nuestro correo electrónico [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará en cada paso y te proporcionará las instrucciones necesarias.
Costes de Devolución
- Si el producto presenta un defecto o error nuestro: Nos haremos cargo de todos los gastos de envío asociados a la devolución.
- Si simplemente cambias de opinión: Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar que el paquete nos llega correctamente.
Reembolsos a través de PayPal
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto, procesaremos el reembolso. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente a través de tu cuenta de PayPal, siguiendo el método de pago original. Ten en cuenta que, debido a los procesos internos de PayPal, el importe puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo disponible. No te preocupes, te notificaremos por correo electrónico en cuanto el reembolso se haya iniciado.
Excepciones y Condiciones
- Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fábrica.
- Hipani se encarga de gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si tienes algún problema, escríbenos a [email protected] y lo resolveremos de forma rápida y personalizada.